實(shí)行“三快”機(jī)制，武岡水務(wù)供水滿意度達(dá)100%
時(shí)間：
2023-06-29
作者：
劉貽梁
來源：
湖南武岡湘水水務(wù)有限公司
瀏覽量：
今年以來，湖南武岡湘水水務(wù)有限公司嚴(yán)格按照優(yōu)化發(fā)展環(huán)境持久仗和優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境工作要求，緊扣營(yíng)商環(huán)境評(píng)價(jià)指標(biāo)，實(shí)行“三快”機(jī)制,采取有效的“專班”運(yùn)行工作模式，主動(dòng)擔(dān)當(dāng)作為，不斷提升優(yōu)質(zhì)供水服務(wù)水平，讓供水用戶享受到用水前后的便利。
報(bào)裝速度快
公司不斷優(yōu)化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)流程及辦理時(shí)限，做到用戶辦件“零跑腿”，企業(yè)接水“零材料”，線下“只進(jìn)一扇門”即可辦理供水所有業(yè)務(wù)項(xiàng)。推行產(chǎn)業(yè)園區(qū)企業(yè)建設(shè)項(xiàng)目首次獲得用水“零跑腿”“零資料”“零費(fèi)用”“零審批”四零服務(wù)，對(duì)無外線工程、無需辦理掘路移綠審批的企業(yè)建設(shè)實(shí)行1個(gè)工作日裝表通水。對(duì)有外線工程的建設(shè)項(xiàng)目，實(shí)行2個(gè)工作日內(nèi)裝表通水，打通企業(yè)獲得用水“快車道”。
維修速度快
公司對(duì)小口徑管網(wǎng)閥門的突發(fā)性故障，搶修時(shí)優(yōu)先考慮帶水作業(yè)，保障維修過程中用戶正常用水。對(duì)確需停水作業(yè)的，實(shí)行不間斷作業(yè)，直到故障搶修完成，時(shí)限不超過24小時(shí)。對(duì)搶修時(shí)間較長(zhǎng)的，及時(shí)開展應(yīng)急送水服務(wù)，盡量減少對(duì)用戶生產(chǎn)生活的影響。
投訴響應(yīng)快
用戶來窗、來電的投訴，相關(guān)受理部門必須在用戶投訴后2小時(shí)內(nèi)作出響應(yīng)，1個(gè)工作日內(nèi)辦結(jié)，辦結(jié)次日回訪。做到投訴回訪率100%，投訴辦結(jié)率100%，辦結(jié)及時(shí)率100%。
營(yíng)商環(huán)境“優(yōu)”無止境，公司優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境服務(wù)專班全面落實(shí)“一件事一次辦”，積極開展“服務(wù)企業(yè)、服務(wù)群眾、服務(wù)基層”大比武活動(dòng)，常態(tài)化開展供水跟蹤服務(wù)。同時(shí)，公司班子成員每季度對(duì)包聯(lián)企業(yè)主動(dòng)上門服務(wù)，及時(shí)了解、及時(shí)解決企業(yè)訴求，跟進(jìn)督辦企業(yè)訴求落實(shí)情況，形成“一站式”和“保姆式”的企業(yè)用水服務(wù)。目前，公司專班人員及分管班子成員對(duì)中心城區(qū)39家重點(diǎn)工業(yè)企業(yè)進(jìn)行包辦包服，電話回訪辦理涉水業(yè)務(wù)用戶12家，用戶用水滿意度均達(dá)100%。
編審：
審核：
審定：